En tant que Responsable de l'équipe support, et directement intégré à la DSI, vous serez amené à : - Piloter le système GLPI pour une gestion efficace du parc utilisateurs. - Mettre à jour la documentation des processus support. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Gérer les attentes des utilisateurs et assurer des solutions rapides. - Suivre les tendances technologiques et proposer des améliorations. - Analyser les incidents récurrents et recommander des actions correctives. - Manager l'équipe support : organisation, délégation, recrutement, formation et suivi des performances. - Entretenir d'excellentes relations avec les différents interlocuteurs.