POSTE : Gestionnaire Prévoyance Collective H/F DESCRIPTION : Au sein de notre pôle dédié à la protection sociale et plus précisément au sein de notre département collective, vous rejoignez une équipe à taille humaine de 4 personnes dont les missions principales sont : Gestion des sinistres Incapacité Dans le cadre de l'activité de gestion des sinistres liés à l'incapacité de travail, vous aurez pour responsabilités de : - Prendre en charge l'instruction complète des dossiers de sinistres incapacité, depuis la réception des éléments justificatifs jusqu'au paiement de la prestation. - Assurer la liquidation des prestations dans le respect des procédures internes, des règles contractuelles et des délais réglementaires, ainsi que réaliser les contrôles associés pour garantir la qualité et la conformité des dossiers. - Participer à l'élaboration des reportings destinés aux partenaires assureurs, en produisant des analyses fiables et structurées. - Accompagner au quotidien les clients entreprises, notamment via l'assistance téléphonique, la pédagogie autour des processus de gestion et la formation à l'utilisation de l'extranet. Suivi opérationnel d'un portefeuille de clients sensibles Dans le cadre du pilotage et de la relation clients : - Organiser et animer des points de suivi réguliers avec les entreprises de votre portefeuille, en étroite collaboration avec la Responsable Gestion Prévoyance et les équipes commerciales. - Contribuer activement aux bilans d'activité récurrents, en apportant analyses, éclairages opérationnels et propositions d'amélioration. - Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié des services RH des entreprises clientes, en offrant un accompagnement réactif, fiable et orienté solution. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme, idéalement Bac +2 à Bac +3 (BTS, Licence ou Bachelor Assurances). Une formation orientée gestion ou assurances sera également appréciée. Expérience Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en service de gestion, idéalement au sein d'un environnement Prévoyance ou d'un service indemnisation chez un courtier, compagnie ou institution de prévoyance. Cette expérience vous permet de maîtriser les processus, les outils de gestion et les relations avec les clients entreprises. Compétences et qualités attendues - Solide maîtrise des garanties Prévoyance et compréhension des mécanismes associés. - Capacité d'analyse pour appréhender rapidement la complexité des dossiers et identifier les points de vigilance. - Rigueur et sens de l'organisation, indispensables pour mener plusieurs sujets en parallèle et respecter les délais. - Excellentes compétences relationnelles, aussi bien avec les clients qu'avec les partenaires internes et externes. - Expérience confirmée en relation client, avec une attention particulière à la qualité de service et à la satisfaction. - Aptitude à piloter des plans d'actions opérationnels, à en suivre l'avancement et à proposer des axes d'amélioration. - Sens aigu de l'écoute, y compris la capacité à détecter les besoins sousjacents et les signaux faibles des clients sensibles. Ce poste est à pourvoir en CDI, au sein de notre siège à Nantes centre. La rémunération est fonction de votre expérience et vous bénéficierez de l'ensemble des avantages mis en place dans notre société (accord de télétravail, politique QVT, prise en charge transport, TR, mutuelle et prévoyance avantageuse, participation aux bénéfices etc)