En tant qu'Assistant.e ADV au sein d'une entreprise leader dans le secteur tertiaire, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des processus de vente et de commerce. Assurer la réception des commandes Saisir les commandes( vérifier prix, délai, matière, quantité, quantité,lieu de livraisaon,incoterms...) Confirmer les prix, les disponibilités produits et les dates de départ Interpréter et analyser les plannings client afin de prioriser les commandes. Fournir le support nécessaire aux clients et affiliés pour satisfaire les demandes clients Coordonner avec les différents départements pour assurer les départs et livraison à l'heure Assurer une communication continue avec les clients, les opérations et le service commercial Gérer les problèmes et les réclamations clients internes et externes Coordonner les réclamations et les retours clients Emettre les crédits notes et débit notes si nécessaire Mise à jour et maintien des informations et des spécificités clients Fournir du back up ou du support à l'équipe si nécessaire Adapter les méthodes de communication à l'urgence et aux problèmes identifier les opportunités d'amélioration au sein du Customer care Grâce à votre contribution, l'entreprise continuera à offrir des services d'exception et à maintenir sa position de leader.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.