Vous intégrez une équipe de 7 personnes. Vous êtes rattaché à la responsable service clients. Vos missions : 1. Gérer la relation client - Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par mail - Gérer les commandes reçues : leur saisie et leur suivi jusqu'à la livraison chez le client - Suivre les commandes export avec l'établissement des documents d'exportation nécessaires - Traiter les réclamations clients et leur apporter des solutions - Garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures internes 2. Gérer l'administratif - Traiter les mails reçus et y répondre - Gérer les retours jusqu'à l'établissement des avoirs - Gérer la facturation client - Créer les fiches clients et mettre à jour les données sur l'ERP - Traiter toutes les autres tâches administratives relatives au service client (courriers, archivage ) - Prioriser les tâches à effectuer 3. Commercial - Détecter les besoins des clients et les conseiller sur l'utilisation des produits - Contribuer au développement des ventes - Être en relation constante avec les commerciaux - Contribuer à l'amélioration continue du service - Une première expérience réussie en contact avec la clientèle ou en centre d'appels / ADV - Personne rigoureuse, organisée et autonome et aimant la polyvalence - Goût pour la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes rapidement - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multilingue - Anglais courant : ORAL & ECRIT Ce que l'entreprise offre : - Rémunération : 26K brut/mois sur 12 mois - Tickets restaurant : 8,50 par jour - 37 heures par semaine + 1 jour de RTT par mois => Horaires : 8h30 - 17h ; 1 heure pause à midi - 1 journée de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté Processus de recrutement : - 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déj2ème entretien avec la responsable RH - 3ème entretien avec la responsable du service Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 00