POSTE : Responsable Incidents - Cab Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un profil expérimenté ITIL pour accompagner notre responsable « méthodes et gouvernance » sur les sujets présentés ci-dessous. Le poste comprend deux volets : 1. Responsable des incidents (missions principales) : - Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ; - Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l'outil de ticketing ; - Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ; - Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ; - Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ; - Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ; - Etablir les réunions de crise si l'incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ; - Vérifier que des plans d'actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ; - Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues. 2. CAB Manager (missions principales) : - Etre le garant du respect de la procédure de livraison MOM ; - Accompagner les équipes DSI dans la compréhension du processus, notamment sur les aspects exceptionnels et urgents ; - Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ; - Planifier et animer les instances du CAB ; - Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques - Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons. PROFIL : Qualités requises : Autonomie rigueur, écoute, sens des priorités, prise d'initiatives, bon relationnel, travail collaboratif.