SDM - 400 max (IT) / Freelance (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 3938478
SDM - 400 max (IT) / Freelance (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 12 septembre 2024
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ... Les missions sont : ?Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service. ?Assurance de l?assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l?infrastructure. ?Coordonnation de l?analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces). ?Pilotage des interfaces avec les autres services de support. ?Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements. ?Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d?incidents et les diffuser aux entités adéquates. ?Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d?actions Problèmes, etc. ?Contribution à l?élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management ?Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes ?Contribution à l?amélioration continue des services ?Contribution au contrôle des opérations de production ?Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..) ?Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité Techniques ?Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité ?Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..) ?Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery) ?Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, ...) Profil candidat: Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ... Les missions sont : ?Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service. ?Assurance de l?assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l?infrastructure. ?Coordonnation de l?analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces). ?Pilotage des interfaces avec les autres services de support. ?Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements. ?Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d?incidents et les diffuser aux entités adéquates. ?Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d?actions Problèmes, etc. ?Contribution à l?élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management ?Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes ?Contribution à l?amélioration continue des services ?Contribution au contrôle des opérations de production ?Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..) ?Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité Techniques ?Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité ?Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..) ?Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery) ?Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, ...)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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