POSTE : Customer Support Representative Csr H/F DESCRIPTION : Safran Cabin est un leader mondial dans la conception, la fabrication et le support d'intérieurs de cabine pour l'industrie aéronautique. Dans le cadre de ses activités aprèsvente en forte croissance, Safran Cabin propose de nombreuses offres de support, telles que la distribution de pièces détachées, la réparation de composants, le support technique, l'assistance d'urgence (AOG), ainsi que des projets d'aménagement, de modification et de réaménagement d'intérieurs de cabine. Au sein d'une équipe dynamique et engagée, et dans un environnement Aftermarket en plein développement, vous assurez le traitement des besoins en pièces détachées pour un portefeuille de clients (compagnies aériennes et distributeurs). Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous établissez et entretenez une relation de confiance durable avec vos clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes. Vos missions principales seront : - Accuser réception et enregistrer les commandes clients dans le respect des délais - Assurer un suivi régulier du carnet de commandes, en lien avec les équipes internes (Approvisionnement, Customer Support Management, etc.) et auprès de votre portefeuille client - Suivre les recalages de commandes et veiller au respect des engagements de livraison - Gérer les demandes d'assistance AOG (Aircraft On Ground) dans un contexte d'urgence - Maintenir une relation continue avec les clients et garantir que leur voix est entendue en interne, en relayant efficacement leurs besoins et préoccupations. PROFIL : - Formation Bac +2/3 (logistique, commerce, supply chain ou équivalent) - Une première expérience en support client, supply chain ou environnement aéronautique est un plus - Sens du service client, rigueur et organisation - Capacité à travailler en interface avec plusieurs interlocuteurs - Aisance relationnelle et esprit d'équipe - Anglais professionnel requis