POSTE : Assistant Informatique H/F DESCRIPTION : Mission principale L'Assistant Informatique assure l'installation, la maintenance et le support des équipements et services informatiques de l'entreprise. Il garantit la continuité de service, accompagne les utilisateurs au quotidien et contribue au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique. Responsabilités principales 1. Gestion du matériel et des logiciels - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et téléphones mobiles. - Déployer et mettre à jour les systèmes d'exploitation et logiciels métiers. - Suivre l'approvisionnement, la réception et la mise en service du matériel et des licences. - Collaborer avec les fournisseurs pour la résolution des incidents matériels ou logiciels. 2. Support utilisateur & Service Desk - Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, résolution, suivi complet des demandes. - Traiter et clôturer les tickets dans l'outil de gestion. - Informer les utilisateurs de l'avancement des interventions et escalader si nécessaire. - Gérer les incidents critiques impactant l'activité. - Produire des rapports de suivi pour la direction. - Participer à la formation des nouvelles recrues du Service Desk. 3. Infrastructure & supervision - Surveiller les systèmes pour détecter les anomalies et intervenir rapidement. - Participer aux projets IT : déploiements, migrations, améliorations continues. 4. Relation utilisateur & service client - Assurer un service client de qualité en présentiel, par téléphone ou par courriel. - Se déplacer ponctuellement sur les sites internes ou chez les fournisseurs. - Garantir la confidentialité des informations traitées. 5. Missions transverses - Contribuer aux projets spéciaux ou missions ponctuelles confiées par la direction. - S'adapter à l'évolution des besoins IT de l'entreprise. PROFIL : Compétences requises Techniques - Maîtrise des environnements Windows. - Connaissance des réseaux (LAN, Wi-Fi, imprimantes réseau). - Compétences en diagnostic matériel et logiciel. - Utilisation d'un outil de ticketing. - Notions de cybersécurité et bonnes pratiques IT. Comportementales - Sens du service et de la communication. - Rigueur, organisation, autonomie. - Capacité à gérer les priorités et les situations urgentes. - Confidentialité et professionnalisme. Environnement technique - Windows 10/11 - Suite Office / Microsoft 365 - Outils de ticketing - Matériel bureautique (PC, portables, imprimantes, téléphonie)