Statut du poste : non cadre. La DESY est responsable de l'évolution des systèmes d'information européens de la DGSO. MAPS est la plateforme de gestion des opérations de marché utilisée par la Banque de France ainsi que par plusieurs Banques Centrales du SEBC. MAPS est développée et opérée conjointement par la Banque de France et la Banco de España (2CB). Vous intégrerez l'équipe de support de premier niveau MAPS de la Banque de France (LSD, Local Service Desk). A ce titre vous serez en contact avec les services utilisateurs de MAPS à la Banque de France (DMA, DRCO et DEFI) ainsi qu'avec le support de deuxième niveau géré par les 2CB (CSD, Central Service Desk). Vos différentes activités vous permettront de valoriser et développer vos connaissances dans les activités de support et d'opérations de marché, stratégiques pour la Banque. La langue de travail avec les équipes des 2CB est la langue anglaise. Vos activités : * Vérifier et communiquer quotidiennement sur le bon fonctionnement des environnements MAPS ; * Mettre à jour les modes opératoires et contribuer à enrichir le catalogue de services ; * Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs; gérer et suivre les incidents, contribuer à leur résolution, mobiliser le CSD lorsque nécessaire; communiquer avec les utilisateurs et mettre en œuvre les procédures dégradées ; * Traiter les demandes de service des utilisateurs et mobiliser le CSD lorsque nécessaire ; * Gérer les référentiels locaux. Organisation du travail en deux plages (7h00 - 19h00), avec alternance entre équipes du matin et du soir en semaine et certains samedis (2 à 3 fois par an environ). Des formations seront proposées selon votre profil. Formation : BAC+2/BAC+3. Vos compétences : * Notions en Excel * Niveau d'anglais : a minima B2 car les échanges se font régulièrement en anglais. Qualités: * Vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe. * Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité face aux imprévus. * Vous démontrez une grande rigueur dans le traitement de vos missions. * Disponible et investi(e), vous avez le sens du service. * Savoir gérer les priorités est essentiel.