Rattaché(e) au Responsable Qualité du site de Safran à Besançon, vous occuperez une fonction centrale et transverse sur le processus de résolution de problèmes du site de Besançon. En lien avec les équipes Qualité Client et Qualité Opérations, vos missions seront : * Piloter les résolutions de problèmes des retours clients * Piloter et animer le processus de résolution de problèmes du site de Besançon * Participer à l'élaboration du plan de progrès en lien avec les retours clients * Piloter les plans de progrès clients * Piloter des chantiers d'amélioration * Participer à l'amélioration continue du service * Être support sur la méthodologie de résolution de problèmes * Vous possédez un diplôme d'ingénieur ou équivalent * Plus de 8 ans d'expérience dans un métier qualité produit/client * Maîtrise des outils qualité (résolution de problèmes, AMDEC, PDCA, audit, démarche QRQC.) * Savoir-faire éprouvé dans la mise en oeuvre et le pilotage de plans d'actions structurés, multi-acteurs, voire multi-sites * Familiarité avec un système de management de la qualité de type EN9100 et son application concrète