DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. Notre client est un expert du service informatique et de l'infogérance depuis . Leur vocation est simple : que chaque entreprise puisse se concentrer sur son cœur de métier en se libérant des contraintes informatiques. Leur mission est donc d'apporter une expertise de l'infogérance et de l'hébergement aux dirigeants de sociétés avec un engagement quotidien : *  une offre technique pertinente et adaptée au besoin de chaque entreprise, *  une informatique fiable, durable et sécurisée, *  un service client réactif et qualitatif, de la prise de contact jusqu'au support technique. Avec plus de 350 clients, 4 acquisitions réalisées dans les 5 dernières années, notre client capitalise sur ces indicateurs d'avenir, et met le cap sur ses 25 ans avec la poursuite de son développement et le recrutement de nouveaux talents.   Pourquoi les rejoindre ? Au sein d'une société agile, performante et toujours à l'écoute de la vision de ses collaborateurs, accédez à : * Une réelle culture de la formation * Un suivi de carrière avec des possibilités d'évolution professionnelle variées * Une responsabilisation des collaborateurs à tous niveaux * Du télétravail au cœur de la culture de l'entreprise * Des primes et intéressement aux résultats de l'entreprise * Un système de cooptation généreux * Un restaurant d'entreprise et une salle de sport présent dans le centre d'affaires * Une mutuelle et surcomplémentaire offrant de bonnes garanties pour vous et vos proches   Vous êtes chargé des fonctions suivantes : * Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes * Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées * Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique. * Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l'outil de déclaration d'incident.   Issu d'une formation BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 à 4 ans sur un poste similaire. Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l'environnement de postes de travail utilisateurs. Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, et une bonne présentation. Poste en CDI basé dans le 19ème arrondissement de Paris, au sein des locaux du client. Déplacements occasionnels. Rémunération: entre 28K€ et 34K€ brut annuel