Nous recherchons pour un de nos partenaires, Viatelease , un(e) Gestionnaire Service client confirmé(e) H/F , pour un CDI , poste situé à Bois-Colombes(92). Viatelease est spécialisée dans le financement de biens d'équipements et matériels professionnels exclusivement via un réseau de Partenaires avec 40 000 contrats actifs. Vos missions : - Traiter les demandes client concernant la vie de leur contrat (transfert, modification, résiliation, etc…) - Assistance aux autres collaborateurs - Assurer la prise d’appels ou email entrants - Entretenir la relation client afin de contribuer activement à la sauvegarde du portefeuille - Evaluer les besoins clients et leur insatisfaction et proposer des solutions adaptées ou solliciter les services compétents pour ce faire - Contrôler la durée de traitement des dossiers et maitriser l’encours - Mener des campagnes d’appels sortants (exemple : Enquêtes de satisfaction…). - Expérience confirmée de minimum 5 ans en gestion de la relation client idéalement dans le secteur du leasing - Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes - Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer des priorités multiples - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Aptitude à collaborer avec des équipes transversales - Esprit analytique et capacité à proposer des solutions innovantes