Description : ACTIVITÉS ET MISSIONS PRINCIPALES : * Réceptionner l'appel initial * Saisir les données administratives indispensables au traitement de l'appel : localisation précise et téléphone * Déterminer avec précision le motif de l'appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin * Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d'urgence * Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes * Faire le suivi des interventions * Faire une traçabilité rigoureuse Profil recherché : COMPÉTENCES REQUISES : Savoir-faire : * Identifier dans le message d'appel les signes d'une détresse vitale ou médico-chirurgicale * Transmettre à l'appelant des informations pratiques en fonction de sa situation * Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message * Utiliser et maîtriser les outils informatiques * Savoir localiser précisément de l'intervention sur la carte * Gérer son stress et celui de l'appelant * Réaliser le radioguidage des équipes * Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique * Utiliser un vocabulaire médical adapté Savoir-être : * Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique * Maîtriser la langue française * Être respectueux de l'Institution et de son environnement de travail * Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement * Ne pas minimiser l'impact psychique de ce poste et savoir demander de l'aide et du soutien * Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant   concernant le secret professionnel que le secret des transmissions * Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle * Être capable d'auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : * Horaires de travail, quotité de temps de travail : poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits. * CA : repos variable, 28 congés annuels LIEU D'EXERCICE : * CTRA Annecy QUALIFICATIONS REQUISES : * Diplôme d'ARM EXPÉRIENCES REQUISES : * Expérience de terrain souhaité, aisance avec l'informatique RELATIONS HIÉRARCHIQUES ET FONCTIONNELLES : * Cadre de santé  * Cadre de pôle * Direction des soins * Médecin chef de service * Chef de pôle