Référence CSP: 2025-1870756 Le poste est à enjeux dans un contexte de profondes transformations numériques ministérielles et d'évolution de l'organisation interne. En tant En tant qu'expert IT spécialisé dans la solution ITSM EasyVista, vous serez responsable de la configuration, de l'administration et de l'optimisation de la plateforme EasyVista pour répondre aux besoins des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, des demandes et des problèmes techniques, tout en développant des workflows automatisés pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en collaboration avec les autres départements de la DNUM et les responsables métiers du ministère de la justice. Vous participerez à la définition et au portage d'un ensemble de projets du DNum relatifs à l'évolution de la chaine de soutien utilisateur. Pour ce faire, vous veillerez à : -     Configurer et administrer la solution EasyVista pour répondre aux besoins des directions et des utilisateurs. -     Gérer les demandes de modification, les incidents et les problèmes techniques. -     Créer et optimiser des processus automatisés pour améliorer l'efficacité opérationnelle. -     Former les utilisateurs sur l'utilisation de la plateforme et produire des supports de formation. -     Travailler avec d'autres équipes pour intégrer EasyVista avec d'autres systèmes d'information. -     Surveiller les performances de la plateforme et implémenter des améliorations pour optimiser son utilisation. -     Rédiger et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisateur. -     Diffuser au sein du ministère de la justice les enjeux, la stratégie et les tendances d'évolution du DNum sur la mise en place et l'amélioration continue de la chaine de soutien. -     Maîtrise du catalogue de service (présentations fonctionnelles et techniques, aide au changement.), et de son évolution -     Cadrer, suivre l'avancement et le déploiement des projets de transformation de la chaine de soutien et participer à l'accompagnement au changement de ces projets