Référence CSP: MINT_BA072ATB-99396 Groupe RIFSEEP : 1 NBI : 12 points Vos activités principales :   - Assurer l'intérim du chef de service ; - Coordonner l'activité du service ; - Veiller à la qualité de l'accueil, au fonctionnement du point numérique, du standard et du service courrier (préfecture et paixhans) ; - Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels ; - Assurer le suivi du courrier au sein des services ; - Veiller au planning ; - Référent numérique, l'adjoint-e au chef du service assure la gestion des points numériques et des services civiques affectés à ce dispositif (recrutement, tutorat, formation, gestion quotidienne, information et formation des espaces France Services et des mairies, réponses aux interventions) ; - Réponses aux réclamations et demandes des usagers, notamment dans le cadre du SDRAU (Suivi des Réponses Aux Usagers); - Correspondant fonctionnel Maarch (application utilisée pour le courrier réservé) ; - Correspondant fonctionnel RDV-préfécture (application utilisée pour la prise de RDV des usagers en préfecture).   Exercice des missions dans le respect du label « QUALI-ATE ». Votre environnement professionnel :   Activités du service Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré qui assure l'ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles. Le service accueil courrier standard (SACS) assure les fonctions d'accueil à la préfecture ainsi que dans les bâtiments A et B du site Paixhans, de courrier sur les deux sites Préfecture et Paixhans et de standard pour la préfecture. Composition et effectifs du service   Le service se compose de : 1 chef de bureau de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard, 2 agents de catégorie C à l'accueil, 3 agents de catégorie C au courrier, 3 personnels de l'entreprise prestataire de l'accueil Paixhans, 1 apprentie communication interne et l'équipe des services civiques (4). Liaisons hiérarchiques Le chef du service accueil courrier standard Le directeur du SGCD Liaisons fonctionnelles Corps préfectoral et services de la préfecture, DDI, tous services de l'État, les usagers, les collectivités territoriales et acteurs privés.