Descriptif du poste:\n\nStructure d’accueil et formation\nEntreprise partenaire : Pétrone – Paris\nCentre de formation : IFFP – Nanterre\nDiplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)\nLieu : Nanterre (92)\nType de contrat : Professionnalisation ou apprentissage\nDurée : 24 mois\n \nContexte\nDans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) étudiant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.\nLe/La titulaire du poste suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle.\nDans une logique de partenariat avec Pétrone – Paris, le/la collaborateur(rice) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.\nCe dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation.\n \n Missions principales :\n Relation client et négociation commerciale\n* \nAccueillir, conseiller et accompagner les clients au sein de la boutique Pétrone.\n* \nIdentifier les besoins des clients et proposer des offres et produits adaptés (prêt-à-porter, sous-vêtements premium).\n* \nParticiper aux actions de développement commercial et de présentation des collections.\n* \nConduire des entretiens de vente et participer à l'argumentation commerciale.\n* \nAssurer le suivi, l'animation et la fidélisation de la clientèle de la marque.\n Digitalisation de la relation client\n* \nUtiliser les outils digitaux en magasin et le système CRM de l'enseigne.\n* \nParticiper à la synergie entre la boutique physique et l'activité e-commerce de la marque.\n* \nContribuer à la collecte de données clients pour enrichir les fichiers et les campagnes numériques.\n* \nDévelopper la visibilité et l'attractivité de l'offre commerciale sur les canaux omnicanaux.\n* \nParticiper à l’animation commerciale en ligne et au traitement des demandes omnicanales.\nGestion commerciale et suivi d’activité\n* \nSuivre les indicateurs commerciaux du point de vente (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation).\n* \nParticiper à l’analyse des performances de vente de la boutique.\n* \nMettre à jour régulièrement les bases de données clients.\n* \nRéaliser des reportings de vente auprès de la direction.\n* \nProposer des actions d’amélioration de l'expérience client en magasin.\n \n Compétences développées \n* \nDévelopper la relation client et assurer la vente conseil.\n* \nNégocier et vendre des produits et services.\n* \nGérer et fidéliser un portefeuille client.\n* \nUtiliser les outils digitaux de la relation client.\n* \nPiloter l’activité commerciale et analyser les performances.\n* \nParticiper à la stratégie commerciale de l’entreprise.\n* \n* \n \n\nProfil recherché:\n\n \n* \nIntérêt marqué pour le commerce, le prêt-à-porter de qualité et la relation client.\n* \nDynamisme, motivation, rigueur et sens prononcé du service.\n* \nExcellente aisance relationnelle et goût pour le conseil personnalisé.\n* \nSensibilité ou maîtrise des outils numériques et digitaux.\n* \nEsprit d’équipe, proactivité et autonomie.\n* \nOrganisation, ponctualité et rigueur au quotidien.\n Objectifs de la formation\n* \nObtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2).\n* \nDévelopper des compétences commerciales et digitales opérationnelles.\n* \nAcquérir une expérience professionnelle significative et valorisante.\n* \nFaciliter l’insertion professionnelle à l'issue du cursus.\n Perspectives de carrières\n* \nConseiller(ère) de vente expert(e) / Senior\n* \nResponsable adjoint(e) de boutique\n* \nChargé(e) de clientèle / Conseiller de clientèle\n* \nResponsable de point de vente\n* \nBusiness Developer commercial\n* \nCoordinateur(trice) de la relation client omnicanale