Descriptif du poste: Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA CRM pour accompagner la migration d'un CRM existant vers une nouvelle solution cible. L'objectif principal est de sécuriser la continuité fonctionnelle, d'identifier les éventuels écarts de couverture et de cadrer les besoins complémentaires nécessaires à la réussite du projet. Vos missions : * Analyser les fonctionnalités existantes et évaluer leur reprise dans la solution CRM cible. * Réaliser des analyses d'écarts (Gap Analysis) et identifier les besoins non couverts. * Animer des ateliers avec les équipes métiers et les parties prenantes. * Recueillir, formaliser et challenger les besoins fonctionnels. * Prioriser les demandes en fonction des enjeux métier et des impacts opérationnels. * Produire les livrables de cadrage et les recommandations associées. * Contribuer à la définition de la trajectoire de mise en œuvre des évolutions. * Assurer la coordination avec les équipes projet et les différents interlocuteurs concernés. Profil recherché: * Expérience significative en Business Analysis, AMOA ou gestion de projet fonctionnelle. * Expérience sur des projets CRM (Salesforce, Dynamics, Siebel, PEGA ou équivalent). * Intervention au sein d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale. * Solide maîtrise du recueil et de la formalisation des besoins. * Expérience dans l'analyse d'impacts, la priorisation et le cadrage fonctionnel. * Bonne compréhension des enjeux liés aux transformations SI et aux migrations de progiciels. * Excellentes capacités de communication, d'animation d'ateliers et de synthèse. * Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.