Poste et missions MISSIONS Il/elle a pour mission d'assister les chargés d'affaires dans la gestion et le développement de leur portefeuille et de contribuer à l'efficacité commerciale de l'équipe par une prise en charge des demandes des clients et prospects. ACTIVITES PRINCIPALES * Traiter les opérations administratives : réaliser les ouvertures de comptes et les opérations courantes sur les comptes et assurer le suivi de la mise à jour des documents réglementaires * Assurer l'accueil (téléphonique et/ou physique) des clients et prospects, détecter leurs besoins et les orienter vers l'interlocuteur correspondant * Répondre aux demandes du client (transactions, renseignements, réclamations...) * Veiller à la qualité et à la satisfaction de la relation client en identifiant les besoins, conseillant des produits et services adaptés aux besoins de la clientèle * Apporter aux chargés d'affaires un appui logistique * Assurer la conformité, la bonne application des process réglementaires et le suivi des risques clients en cas d'absence du chargé d'affaires concerné (contrôle des positions, et...) PROFIL * Diplôme de formation supérieure en Commerce, Vente, Economie (licence, Master) * Et/ou expérience commerciale bancaire COMPETENCES REQUISES * Goût du travail collaboratif * Sens du service client * Capacité à relayer l'information * Capacité à créer une relation de confiance * Rigueur * Prise d'initiatives * Curiosité d'esprit / force de proposition