Nous recherchons un Référent Support Desk IT pour superviser et coordonner l'activité de notre équipe support. Vous serez le point de référence au sein du service, vous veillez au bon déroulement des opérations quotidiennes et à la qualité du service rendu aux utilisateurs. À ce titre, vous assurez la supervision de l'activité du support et la gestion des flux, en garantissant une répartition optimale des tickets et le respect des priorités. Vous jouez également un rôle central dans la formation continue des techniciens afin de favoriser la montée en compétences de l'équipe et l'amélioration constante des pratiques. Vous êtes responsable de la détection et de l'alerte en cas d'incident général, et vous coordonnez les actions nécessaires pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Vous contribuez à l'analyse des récurrences d'incidents afin d'identifier les causes profondes et de proposer des actions préventives. En lien direct avec le Service Delivery Manager (SDM), vous participez au suivi de la qualité de service, au reporting d'activité et à la mise en œuvre d'axes d'amélioration continue.