Votre mission : Rattaché(e) au pôle technique, vous traitez les appels et demandes entrantes de clients professionnels exigeants. Vous les aidez à l'utilisation des logiciels et vous prenez en charge le support de niveau 1 et 2 en déterminant les sources de problème et en apportant des solutions avec réactivité et efficacité. En lien avec l'équipe développement, vous assurez l'élaboration, le suivi et l'exécution des tests logiciels et la mise-à-jour de la documentation produit. Vous animez un outil de ticketing (contrôle des informations, prise en main du problème, résolution et feed-back client dans l'outil) et recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs. En lien avec l'avant-vente et la production, vous accompagnez les chefs de projets internes sur certains projets complexes. Les atouts du projet :