Rattaché à la Direction Générale, vous définissez et pilotez la stratégie de relation client de l'entreprise. Votre objectif : renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur client dans un environnement exigeant et en évolution rapide.Vos principales responsabilités :- Élaborer la politique de relation client en lien avec la stratégie globale de l'entreprise. - Superviser les équipes en charge du service client, du support, des réclamations et de la fidélisation. - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance. - Piloter les projets d'amélioration de l'expérience client, notamment sur les volets digitalisation, CRM et parcours client. - Assurer la coordination entre les services commerciaux et marketing pour garantir une approche homogène et fluide de la relation client. - Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques. - Veiller au respect des exigences qualité et réglementaires.