Descriptif du poste: Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ? Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Rendez-le possible ! Le Service Clients regroupe toutes les activités de la gestion de la relation client - de la commande à la facturation - et le développement  de projets d'optimisation clients. Le Service Clients doit continuer à intensifier fortement les partenariats logistiques avec les distributeurs afin d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés : * Contribuer à faire du département logistique un réel avantage concurrentiel pour nos distributeurs versus nos principaux compétiteurs * Initier des partenariats logistiques forts avec toutes les enseignes majeures de la distribution (CARREFOUR, AUCHAN, LECLERC, INTERMARCHE, CASINO, CORA, SYSTEME U) afin d'optimiser l'efficience de la Supply Chain globale * Coordonner les projets business avec les catégories (innovations, switches, promotions.) sur le court terme * Assurer la bonne éxecution du business en lien avec les équipes opérations logistiques * Participer à l'amélioration du taux de service client * Maîtriser les principaux KPI impactant les coûts logistiques (commandes, livraisons, pénalités.) * Participer à l'amélioration permanente des prévisions promotionnelles sur le court terme. Principales Activités / Responsabilités: * Gérer l'équipe qui coordonne l'ensemble des flux d'informations et flux physiques entre Mondelez et ses enseignes Retail (commandes, factures, anomalies logistiques, bons de livraisons, .). * Maintenir les partenariats avec les distributeurs en atteignant les objectifs fixés avec eux de qualité de service vers les magasins et de niveau de stock dans leurs entrepôts. * Gérer le flux administratif de la commande : propositions clients (GPA), intégration des commandes (produits finis), suivi de la livraison, gestion des litiges logistiques et des pénalités. * Garantir le respect des procédures internes Mondelez dans le process « Commande / Livraison / Facturation ». * Participer à la maîtrise du budget logistique de préparation et de distribution par l'optimisation des flux commandes avec les distributeurs (profil des commandes, taux de picking, optimisation du remplissage camion, etc..). * Participer à la maîtrise du taux de service que Mondelez délivre à ses clients et assurer la supervision de la coordination opérationnelle des catégories. * Contribuer à la qualité de la facturation par la mise en évidence des anomalies : écarts de prix SAP vs attentes clients, remontées d'informations. * Etre l'interface des services internes (Direction Enseignes, Controlling, Service client Finances, Autres services de la Supply Chain) pour l'ensemble des clients dont il/elle a la charge. * Animer la définition des stratégies clients sur le périmètre Supply chain, en intégrant les besoins locaux et l'adaptation des projets européens agréés pour les clients français. Profil recherché: Votre Profil : * De formation bac+5 minimum (ingénieur / commerce / supply chain) vous bénéficiez idéalement d'une expérience d'au moins 10 ans au sein d'une entreprise de grande consommation (FMCG), avec une connaissance de l'univers de la grande distribution et des clients Retail. * Vous avez une bonne maîtrise des flux Supply et Logistique (entreposage, transport.), connaissance de la relation client (aptitude à la négociation), du trade (connaissance des réseaux de distribution et de leur fonctionnement entreposage et process de distribution point de vente) et de l'organisation commerciale. * Vous avez démontré des capacités de leadership pour amener une équipe vers de nouveaux objectifs, dans un contexte de changement permanent, une capacité à travailler en équipe cross fonctionnelle, au sein et en dehors de la Supply Chain, une capacité à appréhender les problématiques liées aux flux et aux systèmes d'information. * Forte capacité analytique, autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre excellent relationnel, votre attention aux détails, votre assertivité et votre réactivité. * Vous avez une maîtrise du pack Office (Excel notamment) et des outils de reporting (Power BI), d'un ERP (SAP idéalement). * Vous avez une expérience de manager de plus de 3 ans ; * Vous parlez couramment anglais et français. Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes la plus grande entreprise de snacking d'Europe. Lu, Milka, Cote d'Or, Prince, Oreo sont quelques-unes des marques emblématiques de notre portefeuille et nous travaillons sur 48 marchés pour créer des marques que les consommateurs adorent. Rejoignez-nous en France pour une carrière passionnante et évolutive. Non seulement vous travaillerez avec des marques emblématiques, mais vous aurez également l'opportunité d'évoluer de manière transversale et de travailler av