Descriptif du poste: Rattaché(e) à au Key Account and Operations Manager, vous avez la charge de l'optimisation continue de l'expérience client et du pilotage de la stratégie clients. Votre mission principale est de garantir un parcours fluide et haut de gamme pour les clients VIP, les exposants et les visiteurs.   Vos principales missions sont :   Conception et pilotage de l'expérience client * Collaborer avec les équipes événementielles et techniques pour concevoir et mettre en place une expérience client fluide et optimisée, notamment via la création de personas. * Assurer la mise en œuvre d'outils digitaux performants pour structurer l'interaction avec les clients et garantir une expérience haut de gamme (onboarding, guest journey).   Gestion du service client * Gérer les demandes clients via des outils de chatbot et de ticketing, en assurant un suivi précis, réactif et individualisé pour répondre à leurs attentes avec professionnalisme.   Automatisation et communication client * Mettre en place des outils d'optimisation et d'automatisation de la communication client. * Structurer des messages personnalisés et adaptés aux différentes étapes du parcours client.   Gestion des données et relation clients * Superviser et fiabiliser la gestion des profils clients pour permettre un réseautage efficace et des interactions de qualité lors des événements. * Collaborer avec les équipes techniques pour garantir l'intégration et la mise à jour des données clients dans les outils de gestion événementielle.   Analyse et amélioration continue * Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier des axes d'amélioration. * Optimiser les process de manière agile pour améliorer continuellement la satisfaction client.   Profil recherché: Titulaire d'un BTS spécialisé, Licence ou Master, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire, où vous avez acquis une double approche stratégique et opérationnelle de la relation client. Vous êtes issu du secteur des services et possédez des pratiques transférables.   Votre personnalité « Business Partner » orientée résultats (grande capacité de travail et forte implication dans votre mission), vous permet de relever des défis et faire progresser votre activité. Vous avez démontré votre capacité à structurer et piloter des projets en gérant des équipes transverses et en veillant au bon déroulement des opérations. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (dirigeants, investisseurs, exposants, clients VIP). Vous avez déjà travaillé sur des projets d'optimisation de parcours client, d'automatisation des communications et de gestion de données clients, avec une forte appétence pour les outils digitaux et les solutions de gestion de l'expérience client. Vous faites preuve d'une grande agilité indispensables pour gérer plusieurs projets simultanément dans des délais contraints et avec de fortes attentes clients.   Ce poste implique des déplacements réguliers (20% du temps de travail). Disponibilité et flexibilité sont donc essentielles.   Vous disposez d'un anglais courant à minima, bilingue idéalement.   En qualité de membre de l'association A Compétence Égale, Ethic Search Partners s'engage à promouvoir la Diversité et l'Inclusion. Nous garantissons ainsi l'égalité de traitement de toutes les candidatures.