Descriptif du poste: Rattaché(e) au directeur technique, le/la responsable support clients et contract manager H/F prendra en charge une équipe de 10 collaborateurs Le poste s'articule autour de cinq grandes missions : Mission de pilotage du suivi d'activité de l'activité support clients et support technique Élaborer et mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client Aider à identifier et à analyser les incidents/dysfonctionnements Mettre en place et utiliser des outils de Reporting Collecter les informations permettant de faire évoluer l'activité. Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances. Anticiper des périodes de surcharge liées à des évènements connus Mission de la relation client Assurer une relation de confiance et contribuer à l'image de marque de la société Infflux auprès des clients Mission du suivi des contrats de maintenance Négocier les contrats et en assurer le suivi. Piloter et mener les actions nécessaires en amont et en aval de l'installation afin de maintenir le bon fonctionnement. Mission de management Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes) Mission de gestion de l'infrastructure et bureautique interne Piloter le service « gestion de l'infrastructure bureautique » Profil recherché: * Minimum 5 années d'expérience dans un rôle similaire,  * Bonne maitrise d'Excel * La connaissance de la base de données SQL est un plus * Bonne connaissance de l'anglais * Leadership, capacité à insuffler et accompagner le changement, force de proposition, bonne communication, capacité à travailler collectivement avec différents acteurs et métiers, sont les atouts pour ce poste.