Descriptif du poste: L'entreprise Cette PME dynamique est spécialisée dans l'innovation en optique. Elle développe des analyseurs de surface d'onde haute résolution et son équipe R&D œuvre à développer de nouvelles applications dans le domaine de la métrologie optique . Celles-ci sont aujourd'hui diffusées partout dans le monde. Ces analyseurs sont intégrés dans des machines de métrologie utilisées pour l'inspection de la production d'objectifs photographiques, la qualification d'implants intraoculaires mais aussi en imagerie médicale. Basée sur le dynamique plateau de Saclay, à Saint-Aubin (91) et Boulder (Colorado), cette entreprise est à la recherche de profils de haut niveau pour accompagner sa forte croissance.  Missions En tant qu'ingénieur spécialisé en optique instrumentale, vous serez chargé de créer et de gérer notre service après-vente. En plus des activités SAV, vous superviserez et améliorerez continuellement la qualité de nos produits et services. Ce rôle clé requiert une personne organisée, rigoureuse et possédant d'excellentes compétences en communication en anglais. Rattaché au département Production/Industrialisation, vous collaborerez étroitement avec tous les services de l'entreprise. Vos principales missions incluront : - Structurer et développer le pôle SAV pour offrir un service optimal à nos clients tout en maximisant la rentabilité. - Optimiser les processus pour améliorer le traitement des réclamations et des retours produits. - Suivre rigoureusement les demandes pour garantir leur résolution rapide et satisfaisante. - Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service client. - Effectuer des déplacements chez les clients pour formations, installations et réparations. - Analyser les retours clients pour identifier les améliorations possibles. - Définir des actions correctives et préventives pour assurer la conformité et la qualité des produits. Profil recherché: Titulaire d'un Bac+5 en optique, vous avez une expérience significative dans le support et l'après-vente en milieu industriel, idéalement dans la gestion et l'encadrement de ces services. Vous maîtrisez la communication orale et écrite en français et en anglais. Doté de compétences relationnelles, vous gérez les interactions clients avec professionnalisme. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de leadership, êtes motivé à apprendre continuellement, et résolvez les problèmes rapidement et efficacement. Vous êtes attentif aux détails et possédez des compétences organisationnelles et de gestion du temps.