Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone. Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour. #C'est notre façon d'avancer Et si vous pouviez contribuer à décarboner le monde à travers votre travail de tous les jours ? Sous le pilotage du Chargé de Relation Client, vous serez l'ambassadeur.ice du réseau, étant en contact quotidien avec la clientèle. Votre rôle chez nous : Relation commerciale client : * Accueil physique en agence et téléphonique des clients * Information des clients sur l'offre de transport du réseau et sur les nouvelles mobilités (Bus, TAD, Vélo, Trottinettes.etc), en termes d'horaires, lignes, correspondances. * Conseil sur les différents titres et abonnements du réseau adaptés à la cible, * Promotion et vente des titres de transport du réseau auprès de la clientèle, * Accompagnement des clients sur les outils de vente : billettique, boutique en ligne, M-Ticket. * Faire connaître les nouveaux produits, les actions commerciales, les campagnes de communication et les partenariats, * S'assurer de la bonne tenue de l'agence et gérer la documentation d'information clientèle (gestion des stocks à l'agence, réapprovisionnement sur présentoirs, affichage dans l'agence.) * Participer à la gestion administrative des dossiers clients (vérification inscription sur la boutique en ligne, suivi des paiements.) * Prise en compte et remonter les signalements clients, * Traiter les demandes d'information clients par mail. * Edition des factures à la demande des clients * Prise des réservations et suivi du TAD Administratif : * Assurer la responsabilité de sa caisse et de l'application de l'ensemble des procédures, consignes et notes de services relatives à la chaîne des recettes (versement, contrôle, validation des recettes quotidiennes, suivi stock de monnaie, suivi stock billetterie.) * Saisie statistique de l'activité de l'agence : nombre de visites, appels téléphoniques, mails par thématique. * Tenue du registre des objets trouvés * Suivi des réservations TAD (acquittées et non acquittées) * Peut être amené à réaliser des tâches annexes à sa fonction Rejoignez notre équipe ! Pour ce poste, nous recherchons une personne qui soit force de proposition qui contribue à l'amélioration continue du service et qui possède une écoute active. Votre capacité à innover et à améliorer nos processus sera un atout majeur. Si vous êtes organisé, vous maîtrisez les outils bureautiques et les systèmes de gestion de vente, et que vous avez une aisance relationnelle, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature. Si ce poste ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas ! nous publions régulièrement de nouvelles offres d'emploi qui pourraient vous convenir. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et consultez notre site carrières pour rester informé des opportunités à venir. Notre linkedin : Keolis Secteur Languedoc Grands Causses : Présentation / LinkedIn Notre site carrière : careers.keolis.com/go/_/9278001/ Ce que nous avons à vous offrir : * Une rémunération à partir de 25K brut annuel sur 13 mois * Prime vacances + autres primes Information complémentaire : Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.