RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au Service Clients de la région Nantaise et rattaché(e) à l'agence de Saint Herblain, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients pharmaciens. Zone d'intervention : 44/ 49/ 85 / 79 / 53 avec un véhicule de service fourni pour faciliter vos déplacements. Vos missions principales : Formation et accompagnement client - Former les clients (pharmaciens et équipes officinales) à l'utilisation de notre logiciel métier id. en présentiel ou à distance, avec pédagogie et clarté. - Personnaliser les sessions de formation en fonction des besoins spécifiques des clients et du niveau d'expérience des utilisateurs. - Répondre aux questions et aux demandes des participants, même après la formation, pour garantir une prise en main optimale des outils. Maintenance et suivi technique - Diagnostiquer et résoudre les éventuels problèmes techniques liés au logiciel, sur site ou à distance. - Tester régulièrement les mises à jour et nouvelles fonctionnalités du logiciel pour en maîtriser tous les aspects. - Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes R&D pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions. Collaboration avec les équipes internes - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales en : - Participant aux phases préparatoires des projets (évaluation des besoins clients, planification des installations). - Assurant un suivi après installation pour vérifier la satisfaction et anticiper les éventuels ajustements. - Contribuer aux projets transverses en partageant les meilleures pratiques et en apportant des retours terrain utiles à l'ensemble des équipes. Gestion administrative des prestations - Gérer et enregistrer les documents administratifs liés aux formations (rapports, évaluations, attestations). - Assurer le suivi rigoureux des plannings et des interventions pour optimiser les ressources et respecter les délais. Représentation et développement de l'entreprise - Porter les valeurs du Groupe et véhiculer une image professionnelle et engagée auprès des clients. - Identifier les opportunités de développement commercial ou d'amélioration des services lors de vos interventions terrain. - Participer à des événements professionnels (salons, séminaires) pour représenter l'entreprise et renforcer votre expertise métier. PROFIL RECHERCHÉ : Titulaire d'un Bac +2 minimum ou équivalent, idéalement dans un domaine lié à la santé, l'informatique, ou la formation pour adultes. Si vous possédez une expérience en tant que préparateur en pharmacie ou si vous êtes un passionné d'informatique, c'est un plus pour votre candidature !