Description du poste : Vous intégrez un centre d'appel de 12 personnes, vos missions seront les suivantes Vous réceptionnez les appels entrants en identifiant les demandes clients. Vous prenez les commandes et assurez le transfert dans le système informatique interne. Vous participez à la réalisation des objectifs et à la rentabilité. Vous proposez des solutions techniques ou alternatives en cas de rupture de stock. Vous traitez les réclamations, litiges et assurez un suivi détaillé des commandes clients. Vous êtes en lien avec le service ADV. Vous travaillez dans un environnement lumineux et spacieux, pour vous offrir un espace de travail confortable. Description du profil : Vous possédez des connaissance en automobile. Vous êtes orienté service client et avez un certaine capacité d'écoute. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité. La connaissance des logiciels TEC DOC et/ou PARTSLINK est un plus.