RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend¿: Au sein d'un grand groupe industriel du secteur des énergies, vous rejoignez une prestation d'infogérance workplace et êtes en charge de traiter les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et sur site. Vos responsabilités¿: Gestion des incidents - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone et sur site - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution Gestion des demandes - Gérer le matériel et la masterisation des postes de travail - Intégrer les nouveaux utilisateurs dans l'Active Directory et créer leurs comptes de messagerie - Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction¿ Documentation et reporting - Assurer le reporting de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition L'environnement technique¿: Windows Poste de travail, Windows Server, Active Directoy Ce que nous vous proposons¿: Valeurs¿ : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat ¿: en CDD d'avril 2025 à juin 2025 Localisation : prestation de grand compte sur Belfort Package rémunération & avantages¿: - Le salaire¿: rémunération annuelle brute incluant variable - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification¿: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs en proximité et à distance. - Technical skills¿: maitrise du support utilisateurs, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information - Soft skills¿: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous faites preuve de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service client.