Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia, spécialisée dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires recrute un Assistant / une Assistante SAV au sein de son agence de Tours (37) dans le cadre d'un CDI. Rattaché/rattachée à Dino BALLATORE responsable SAV, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives relevant d'un service SAV. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et donc une meilleure réactivité du Responsable SAV et du Directeur des Opérations régional. Vous coordonnez également, en relation avec le responsable SAV, l'activité des techniciens de manière à respecter les délais d'interventions, les visites des contrats d'entretien et les impératifs de qualité et de coûts dans le but de satisfaire les clients. Missions : - Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT suite aux appels, plannings, suivi des bons d'intervention,...) - Missions Ressources Humaines : gestion des données de pointage, congé payés, heures supplémentaires, remboursements de frais, suivi des demandes d'intérimaires, suivi des stagiaires, suivi des accueils,...) - Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel,...) - Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, plan de prévention, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers sinistres,...) - Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique,...) - Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie,...) - Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs,...) - Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients,...) Avantages liés au poste : titres restaurant à partir de 3 mois d'ancienneté Diplômé(e) d'un Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes autonome dans l'utilisation de l'outil informatique et notamment Word et Excel. Vous êtes reconnu/reconnue pour vos qualités relationnelles et vos capacités d'organisation. Vous connaissez idéalement le fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants. Qualités attendues : polyvalence, organisation, rigueur, sens des responsabilités, dynamisme et relationnel client vous permettront d'accomplir avec succès votre mission. Parce que les femmes et les hommes de Dalkia Froid Solutions sont notre première énergie, nous mettons tout en œuvre pour leur proposer plus qu'une entreprise. Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia groupe EDF, compte parmi les acteurs majeurs de la réfrigération industrielle et commerciale. Riche de nos 111 ans d'existence, nous partageons avec nos clients et nos équipes des valeurs fortes de proximité et de qualité de service en s'appuyant sur la renommée du groupe EDF.