Sous l'autorité du Cadre de service vous aurez les missions suivantes : - Accueillir les personnes et identifier leur demande - Renseigner, orienter et accompagner les personnes vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé - Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure - Réceptionner les appels téléphoniques, transférer les appels vers l'interlocuteur demandé et transmettre des messages - Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes mises à la disposition des visiteurs Une expérience professionnelle dans le secteur serait un plus Identifier et analyser les situations d'urgence Respecter le secret professionnel Pratiquer une écoute active