Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance. Votre mission principale sera d'assurer le la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d'études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel - télétravail. Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client de 1 à 2 M€, vous veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, logistiques et administratives : - Interface unique entre le client et les différents services. - Garant de du portefeuille client. A ce titre, vous assurez la gestion et la fidélisation de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d'amélioration continue. - Suivi complet des comptes clients (demande de devis, paramétrage, services, délais, axes de progrès, rapports/exports de prestations, réunions clients, visite du laboratoire .) et maintient les dossiers clients à jour. - Coordonnination de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous-traitance, conseils techniques, .) et veille à la bonne exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité. - Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients (aspects techniques, logistique, sous-traitance, facturation, .) en coordination avec les services internes concernés. - Signataire des rapports d'analyses avant leur transmission au client, afin d'en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.Issu(e) d'une formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en chimie, environnement, agroalimentaire ou gestion de la relation client, vous justifiez d'une expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un laboratoire d'analyses environnementales ou d'une structure technique orientée qualité et service client. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une forte sensibilité technique, vous savez dialoguer aussi bien avec les interlocuteurs scientifiques qu'avec les clients institutionnels ou industriels.Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d'assurer un suivi client de qualité dans un environnement exigeant. Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM, et êtes à l'aise avec les démarches qualité (ISO 17025). La connaissance du secteur des analyses environnementales (eau, air, sol, déchets) et/ou agroalimentaires constitue un réel atout. Qualités attendues : Autonomie et proactivité Sens du service et de la satisfaction client Esprit d'analyse et de synthèse Rigueur et sens de l'organisation Goût du travail en équipe et du pilotage de projets transverses