Votre rôle ? En front-office de la concession, vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique et vous assurez la gestion administrative des dossiers du service après-vente de l'atelier carrosserie. Vos objectifs ? Garantir un niveau de satisfaction optimale de la clientèle et appliquer les procédures qualité du groupe en relation avec les différents services de la concession. Vos missions ? - Accueillir et renseigner les clients de la concession, - Prendre en charge le standard téléphonique pour l'ensemble de la concession et diffuser les appels au bon interlocuteur, - Réceptionner, trier et traiter le courrier, - Effectuer le classement et l'archivage de documents. Vous aurez également un rôle d'appui au service après-vente de la concession : - Participation à l'organisation du planning de l'atelier en collaboration avec les réceptionnaires, - Facturation, encaissement et relances des clients, - Saisie des informations clients dans le logiciel de gestion, - Assurer le traitement des informations et la gestion des litiges, - Gestion des garanties. Les conditions : -CDI à pourvoir dès que possible -39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi Les raisons de nous rejoindre : -concession historique du Groupe, renommée pour son esprit familial, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 19 collaborateurs au quotidien ! La rémunération : -Rémunération mensuelle brute à partir de 2218 euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client, CA réalisé, facturation) Les avantages : -Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% -Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base -Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille -Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par le Responsable Après-Vente de la concession pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez accompagné de la Direction, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe ! Vous maîtrisez : -les outils informatiques tels que la suite Microsoft Office et Suite Google, -la gestion administrative (avec une expérience de 3 ans minimum), -le conseil et l'écoute active. Vous êtes : -Issu(e) d'une première expérience en secrétariat après-vente automobile/carrosserie, -Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur, -Rigoureux(se) et organisé(e), -Empathique avec un fort esprit d'équipe, -Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle ! Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI