FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Assurance Emprunteur H/F dans le cadre d'un CDI à Lyon (69). Sous la responsabilité du manager de proximité, l'Expert en gestion de contrats d'assurance assure la gestion complète des dossiers tout au long du cycle de vie du contrat, de la souscription à la résiliation. Il intervient auprès des assurés ou des courtiers, par téléphone, courrier ou email, en suivant les processus établis et en délivrant un service personnalisé. Vos missions : Relation client * Répondre avec réactivité et efficacité aux demandes des clients en recherchant les solutions les plus adaptées ; * Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui vous sont attribués ; * Maintenir un haut niveau de qualité dans la relation client. Gestion administrative des dossiers * Réceptionner et contrôler la conformité des dossiers, en vérifiant notamment que les pièces fournies respectent les conditions de souscription du produit concerné ; * Effectuer les mises à jour administratives et contractuelles nécessaires ; * Contribuer à l'amélioration continue des process. Traitement des réclamations de premier niveau * Prendre en charge les réclamations simples en veillant à offrir un service de qualité, grâce à un accueil soigné, des explications claires et une réponse adaptée aux besoins des clients ou assurés. Titulaire d'un Bac +2 (BTS MUC/MCO ou NRC), vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire. Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous alliez sens de l'écoute, esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. À l'aise au téléphone, vous êtes calme, diplomate et orienté(e) service client. Votre savoir-être et votre capacité d'adaptation sont essentiels pour réussir dans notre environnement. Un parcours d'intégration personnalisé vous accompagnera dès votre arrivée pour faciliter votre prise de poste. Avantages : * Organisation du temps de travail flexible (39h/semaine) * Prise en charge partielle des frais de transport * Jours de RTT * Titres-restaurant * Couverture santé complète : mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite * Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (présence requise 3 jours) Process de recrutement : * Entretien avec Fab Talents * Entretien sur site avec le Manager et/ou RH * Retour sur votre candidature