Référence CSP: O031251/016000596 Sous la responsabilité de la coordinatrice gestionnaire des déchets et relations usagers, et au sein d'une équipe, vous contribuez à la qualité du service rendu aux usagers du service déchets. Vous assurez l'accueil, le suivi administratif et la facturation liée à la tarification incitative, ainsi que la mise à jour du fichier usagers. Votre rôle s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la relation usager et d'harmonisation des pratiques au sein du service. Accueil, information et accompagnement des usagers Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail des usagers du service déchets Renseigner sur les modalités de collecte, le tri, la tarification incitative, l'accès aux déchèteries, etc. Traiter les réclamations et demandes diverses (collectes, bacs, refus de tri, facturation...) de mise à jour du fichier des redevables sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou les mairies Traiter les mails adressés au service en lien avec l'assistante administrative Participer à la diffusion et à la mise en ½uvre de la charte d'accueil et à la promotion du tri sélectif Gestion administrative et suivi des demandes Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via le logiciel métier Traiter les informations issues des éléments « terrain » en lien avec les chefs d'équipes, les ambassadeurs du tri et les saisir sur le fichier usagers Traiter les mails et courriers, rédiger les réponses et assurer le lien avec les services Mettre à jour en continu le fichier des redevables (déménagements, ventes, décès, changements de locataires...) Assurer la fiabilité des données issues du terrain (signalements, interventions, anomalie Gestion de la facturation de la tarification incitative Gérer les sollicitations orales et écrites liées à la facturation Suivre les régularisations et annulations avec la direction des finances publiques Émettre les rôles pour envoi à la Trésorerie Participer à la remontée et à l'analyse des anomalies pour améliorer les processus Appui transversal et missions ponctuelles Contribuer à l'harmonisation des pratiques de relation usagers au sein du service Participer à la mise à jour de procédures internes et à la diffusion des supports d'information Réaliser des extractions de données, reportings et statistiques à la demande du service