Responsable du support plateforme F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 93 - Montreuil
Offre n° 3975392
Responsable du support plateforme F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
93 - Montreuil - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2025
Descriptif du poste: Responsable du support plateforme Simplonline Sous la responsabilité du Responsable du Pôle AOP, le responsable du support plateforme assure l'accompagnement, la formation et le support des utilisateurs internes et externes de Simplonline, tout en contribuant à son amélioration continue. 1. Accompagnement et formation des équipes (20 %) * Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux arrivants et les formateurs. * Créer et maintenir la documentation (guides, tutoriels, FAQ). * Présenter les nouvelles fonctionnalités via démos, newsletters ou sessions Q/R. * Proposer des plans d'accompagnement ciblés pour les référents pédagogiques et les tuteurs. 2. Suivi d'adoption et valorisation de la plateforme (15 %) * Collecter et analyser les retours d'usage : taux d'activité, satisfaction, besoins terrain. * Appuyer la communication commerciale et la réponse aux appels d'offres. * Former les équipes commerciales et présenter Simplonline à des partenaires ou prospects. 3. Support technique et fonctionnel (25 %) * Gérer les comptes utilisateurs et les accès. * Résoudre les incidents liés à l'utilisation ou aux bugs et assurer leur suivi avec l'équipe technique. * Contrôler la conformité des contenus et référentiels. * Remonter les besoins d'évolutions fonctionnelles et UX auprès du Product Owner. 4. Amélioration continue et développement produit (10 %) * Participer aux démarches de discovery (tests utilisateurs, focus groups). * Contribuer à la réflexion sur les évolutions pédagogiques et fonctionnelles (FOAD, scénarisation, etc.). 5. Appui aux pratiques pédagogiques (20 %) * Soutenir les formateurs et responsables de formation dans l'appropriation des parcours et outils. * Promouvoir la pédagogie active et la scénarisation sur Simplonline. * Accompagner les responsables formateurs dans le suivi des promotions et l'adoption de la plateforme. * Animer ou coanimer les réunions collectives autour des usages de Simplonline. 6. Documentation et capitalisation (10 %) * Structurer et mettre à jour la documentation pédagogique et technique. * Mutualiser les ressources produites par les équipes centrales et régionales. * Garantir la maintenance et l'accessibilité de l'ensemble des supports. Profil recherché: Compétences attendues * Collaboration * Capacité à mobiliser des équipes autour d'un outil en argumentant et en donnant des solutions (aspect commercial-communication) * Très bonnes capacités de communication écrite et orale, bonne orthographe * Bonne appétence digitale * Maîtriser l'anglais oral et écrit * Empathie et sens du client * Organisation et rigueur * Pugnacité * Une appétence pour la pédagogie / la formation est un gros plus Expérience souhaitée * Profil confirmé avec une première expérience CSM
- Type de contrat
-
CDD - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
00H/semaine
- Salaire
- 40 - 42 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Employeur
SIMPLON.CO
QUI SOMMES NOUS ? Simplon est un organisme de formation à impact appartenant au champ de l'économie sociale et solidaire labellisé Datadock, Global Compact, ESUS et Qualiopi. Sa mission est de rendre accessibles les compétences et métiers du numérique à toutes et tous pour répondre aux besoins de l'économie d'aujourd'hui et de demain. Présent en France et à l'international au travers de 120 campus, Simplon a formé plus de 40 000 personnes depuis sa création en 2013. S...
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