Descriptif du poste: En tant qu'Expert Jira / Confluence F/H, vous serez en charge de déployer, administrer, maintenir et faire vivre une solution de ticketing / gestion des interventions (internes et externes) basée sur Jira / Confluence. Vous assurerez le support aux utilisateurs, le paramétrage, la gouvernance des espaces, workflows, et le bon usage de la plateforme. Missions principales Configurer Jira / Confluence (création de projets, workflows, permissions, rôles) pour répondre aux besoins métiers. Déployer la solution de ticketing : paramétrage initial, tests, montée en charge, intégration avec utilisateurs internes & externes. Assurer la maintenance opérationnelle de la plateforme (montées de version, gestion des plug-ins / apps Atlassian, synchronisations si nécessaire). Documenter les usages, rédiger les guides, offrir de la formation aux utilisateurs pour garantir adoption et bonnes pratiques. Fournir un support fonctionnel et/ou technique aux utilisateurs (résolution de tickets, coaching, aide à la prise en main). Contrôler la qualité des configurations et la cohérence des espaces de travail, veiller aux workflows, automatisations, permissions. Collecter les retours utilisateurs, identifier les dysfonctionnements, proposer et implémenter les améliorations continues. Profil recherché: Formation de niveau Bac +3 à Bac +5, dans l'informatique, systèmes d'information, outils collaboratifs ou équivalent. Expérience confirmée (idéalement 2 ans min, selon taille d'entreprise) sur l'administration de Jira / Confluence / (Jira Service Management) dans un contexte de ticketing / gestion d'interventions. Maitrise de la configuration de workflows, permissions, rôles, templates, et des plug-ins Atlassian courants (ou connaissance des apps tierces). Bonnes capacités rédactionnelles : documentation, guides utilisateurs, formation. Sens du service utilisateur, capacité à communiquer avec des profils variés (techniques & non techniques). Rigueur, méthode, organisation, autonomie dans le suivi des incidents et des évolutions sur les plateformes.