Vos missions principales seront : Instruire et gérer le dossier : Recevoir et enregistrer les déclarations de sinistre (téléphone, courrier, internet). Ouvrir et analyser les déclarations ainsi que les pièces justificatives, créer les dossiers dans les outils dédiés et en garantir la complétude tout en identifiant les éventuelles incohérences. Prendre position sur la garantie, déterminer la responsabilité des parties et évaluer les possibilités de recours. Rédiger les propositions d'indemnisation et procéder aux règlements dans le respect des pouvoirs délégués. Mettre en œuvre les mesures conservatoires nécessaires à la protection des intérêts de l'entreprise et des assurés. Déterminer la nécessité d'une expertise et orienter, selon les situations, vers une expertise à distance ou sur le terrain. Assurer le suivi des expertises et intégrer leurs conclusions dans le traitement du dossier. Traiter les recours à exercer ou à subir, en appliquant les conventions en vigueur et le droit commun. Orienter les assurés vers les prestataires partenaires adaptés. Initier les règlements d'indemnisation et garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus. Chiffrer le dommage : Estimer dans les délais les plus courts le montant du dommage à partir des éléments du dossier, en conformité avec les conventions d'assurance en vigueur. Identifier la solution technique la plus pertinente pour remettre le bien dans son état initial ou, lorsque cela s'avère nécessaire, déterminer une indemnisation financière juste et adaptée. Garantir une prise de décision rapide et équilibrée, assurant un coût maîtrisé pour l'assureur et une réparation adéquate pour l'assuré. Assure une communication régulière avec les parties prenantes : Entretenir un contact constant et clair avec l'ensemble des parties prenantes tout au long du traitement du dossier. Assurer la coordination et la qualité des échanges avec les experts, télé-experts, artisans et mandants afin de garantir un traitement efficace et conforme des sinistres. Satisfaire l'engagement Qualité : Garantir le respect des engagements Qualité tout au long du traitement du dossier, depuis son ouverture jusqu'à sa clôture. Mener l'ensemble des actions de gestion dans le respect des objectifs de productivité ainsi que des exigences quantitatives et qualitatives fixées par l'entreprise. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus en étant force de proposition.