Descriptif du poste: Sur notre site de Vendin-le-Vieil (situé à 10 minutes de Lens et à 30 minutes de Lille), vous serez le garant de l'atteinte des résultats qualitatifs de nos prestations de services en relation client. A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : 1. Le pilotage de la qualité globale * Définir et déployer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec les clients * Contrôler et analyser les indicateurs qualité * Mesurer les écarts d'activité et de performance * Proposer des ajustements et des leviers d'action préventifs et correctifs * Réaliser le reporting de l'activité 2. L'identification des besoins de formation * Proposer et concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesure des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production 3. L'ingénierie de la formation * Adapter les modules de formation transmis par nos clients aux besoins opérationnels * Challenger les modules de formation associés et proposer des modules complémentaires * Evaluer les formations dispensées et les acquis 4. Le management d'une équipe de Formateurs Profil recherché: Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en prestation de services aux entreprises. Dans l'idéal, vous avez déjà animé une équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité seront les clés de notre réussite commune. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !