FINMED est né de la rencontre entre deux entités : FRAFITO, distributeur de dispositifs médicaux pour les revendeurs, et AVF Biomédical, fournisseurs de solutions médicales pour les hôpitaux et établissements de soins. En tant que technicien(ne) du Service Après-Vente, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le service logistique et les différents départements de l'entreprise. Vos principales missions seront les suivantes : * Prise en charge des demandes clients : Traiter les demandes SAV via différents canaux (téléphone, email, formulaire en ligne), conseiller et orienter les clients sur l'utilisation et l'entretien des produits, analyser les problèmes techniques et identifier les solutions adaptées. * Diagnostic et réparation : Réaliser le diagnostic technique des pannes (matériels, logiciels, équipements), effectuer les réparations ou remplacements de pièces défectueuses et valider le bon fonctionnement de l'équipement après intervention. * Suivi administratif : Rédiger des rapports d'intervention, mettre à jour les outils de gestion (CRM, ERP), gérer les stocks de pièces détachées et effectuer les commandes nécessaires, proposer des améliorations techniques et organisationnelles pour optimiser le SAV. * Formation : Assurer les formations produits auprès des clients. Profil recherché : Savoir être: * Sens de la satisfaction client et de la gestion des attente * Rigoureux, Organisé et Méthodique * Autonome et réactif * Esprit d'équipe et bonne communication Savoir-faire * Maitrise des outils informatiques : EBP, Hubspot, Pack Office * Capacité à diagnostiquer et à réparer des équipements électroniques, informatiques ou mécaniques, * Maîtrise des outils de diagnostic et des procédures de réparation * Français et Anglais : Lu, Parlé, Ecrit Expérience et Diplôme: * Bac professionnel, BTS ou DUT en maintenance industrielle, électromécanique, électronique ou domaine similaire * Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée (SAV, maintenance, réparation, etc.). Rejoignez notre équipe et contribuez à l'innovation dans le secteur médical ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Langue: * Français (Requis) * Anglais (Requis) Permis/certification: * Permis B (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel