Descriptif du poste: Lieu : Orléans, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée * Un package de rémunération attractif * Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes * Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs * Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d'ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne. Intégré au pôle France - NATO de Customer Worldwide Service (CWS), vous intervenez sur des programmes de MCO. A ce titre, vous prenez en charge le pilotage technique des activités opérationnelles de support et de maintenance. En tant que Field Support Manager (FSM), vous êtes le garant, pour THALES, de la disponibilité opérationnelle des systèmes. Vous assurez le pilotage et l'organisation des activités de support des équipes THALES ainsi que celle des partenaires industriels. Les missions principales : Satisfaction des demandes client * Répondre directement aux clients pour les demandes et Faits Techniques ; * Garantir les délais de réponses contractuels (SLA client) ; * Piloter l'instruction des demandes techniques de bout en bout (FFT) ; * Catégoriser/prioriser les Faits Techniques (type HW/SW/Documentation) à son niveau ou en coordination avec le métier nécessaire (PM, ILSM, IVV). Pilotage des activités : * Organiser et piloter les activités de soutien (en interne et partenaires industriels) ; * Mobiliser les équipes techniques pour garantir le niveau de service demandé ; * Coordonner les interventions des Responsable Technique Clients (RTC) et valider techniquement les compte-rendu ; * Piloter l'établissement des documents projets nécessaires aux livraisons et des acceptations (COC, BL, états F, documents de validation, de configuration, .) ;</ Profil recherché: Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le "Descriptif du poste" ci-dessus.