Référence CSP: 2025-1872285 Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Amélioration Continue et Aide au pilotage, la personne recrutée contribuera à la mise en place et au suivi de la démarche qualité de l'école. Elle viendra en appui au service afin d'assurer le respect des référentiels qualité de l'école (R&O, norme ISO 9001, 31000) et sera chargée d'aider au pilotage de la démarche d'amélioration continue (processus, planifications, plan d'actions), et d'accompagner les pilotes dans la gestion de leur processus. Elle sera plus particulièrement chargée de gérer la documentation qualité (manuel qualité, procédures, modes opératoires...), de veiller à ce qu'elle soit à jour et facilement accessible et assurera auprès de chaque pilote de processus l'élaboration et la formalisation des procédures internes. Elle participe à la sensibilisation du personnel aux exigences et aux bonnes pratiques qualité (suivi des indicateurs de performance, management du risque et des opportunités, surveillance des actions d'amélioration...), traite les réclamations et les remarques des usagers (Aides, enquêtes...) et implémente dans Limesurvey les questionnaires des enquêtes de satisfaction. Activités - suivre et mettre à jour le système documentaire qualité - élaborer, rédiger et contrôler des procédures et autres documents du système de management de la qualité - traiter les remarques et réclamations des usagers (AIdes, enquêtes...) et participer aux actions d'améliorations - accompagner les pilotes de processus dans leur revue de processus, le suivi de leurs indicateurs de performance et de leur plan d'actions - travailler en appui de la Responsable du service et de la Direction pour identifier les risques et les opportunités du SMQ et être force de proposition sur les actions de prévention et/ou de protection à apporter - contribuer à l'amélioration continue des processus de l'école en suggérant des pistes de progrès. - gérer des enquêtes de satisfaction dans Limesurvey - contribuer à la réalisation de tableaux de bord, de statistiques - informer et accompagner les parties prenantes de l'école dans leur démarche d'amélioration continue - organiser et coordonner les aspects logistiques des audits externes, réunions et groupes de travail - rédiger des notes administratives, des comptes-rendus, des rapports - centraliser, analyser et traiter la survenue d'événements indésirables et suivre leurs résolutions - accompagner les propositions d'amélioration formulées par les personnels.