Descriptif du poste: Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise en pleine croissance située à Villeurbanne. Pourquoi ce poste ? Chaque appel est unique, et vous prenez le temps nécessaire pour comprendre et résoudre les problématiques des utilisateurs. * Support utilisateur (hotline, 200 utilisateurs) : Diagnostiquer les problèmes techniques, prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution. * Gestion des bases de données (requêtes SQL - niveau 1) : Vérifier et corriger les anomalies simples pour assurer un service fluide. * Suivi des anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et assurer un suivi rigoureux des incidents signalés. * Traitement des données envoyées aux organismes et partenaires : Assurer la bonne gestion des flux d'information et résoudre les éventuels dysfonctionnements. * Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique. L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences. Profil recherché: * Expérience : Minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels, avec une bonne gestion des demandes techniques. * Compétences : À l'aise avec l'informatique. * Qualités humaines : Sens du service, curiosité, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs. * Polyvalence et sang-froid : Capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services. * Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée. Ce que nous offrons : * CDI - 35h/semaine * Télétravail : 2 jours par semaine * Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil) * Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks.). Le processus de recrutement : 1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations. 2. Entretien technique et métier pour évaluer vos compétences. 3. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.