POSTE : Alternant Support Client & Optimisation des Opérations SAV - Mobilité Électrique H/F DESCRIPTION : Alternance - Support Client & Opérations SAV Mobilité Électrique Contrat d'apprentissage Issy-les-Moulineaux (télétravail possible) Qui sommes-nous ? Liebr est un acteur majeur du SAV de la mobilité électrique, spécialisé dans les motos, scooters et trottinettes électriques. Agréés par la quasi-totalité des constructeurs présents en France, nous accompagnons particuliers et flottes professionnelles avec une approche 100% digitale et technologique. Pour ce poste, tu interviendras exclusivement sur l'activité motos & scooters électriques. Notre ADN : intégrer la digitalisation, l'automatisation et l'IA au coeur de nos process pour simplifier, fiabiliser et accélérer le métier du SAV. Ta mission (si tu l'acceptes) Côté clients - Répondre aux demandes entrantes (WhatsApp, mail, formulaire web) - Préparer et envoyer les devis, assurer le suivi des dossiers SAV - Gérer les relances et communiquer l'avancement des réparations - Contribuer à la satisfaction client au quotidien Côté opérations (back office) - Être en contact direct avec les fournisseurs et partenaires, commander et suivre les pièces - Mettre à jour et fiabiliser les bases de données (stocks, interventions, suivi client) - Participer à la création, documentation et optimisation des process internes - Contribuer à la structuration des connaissances métiers pour faire évoluer nos outils digitaux (intégration progressive de fonctionnalités IA) Ton évolution chez nous : - Mois 1-2 : Formation aux outils et immersion en atelier - Mois 3-6 : Prise en charge autonome des dossiers - Mois 6+ : Participation active à la structuration des process et à l'évolution des outils digitaux Le profil que nous recherchons : - Formation type BTS ou BUT orienté gestion, commerce, administration ou relation client (ex. NDRC, MCO, GPME, GEA, Tech de Co, etc.), Licence pro ou Master pro, - Aisance à l'écrit et à l'oral, bonne orthographe - Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité - Curieux(se), force de proposition, toujours tourné(e) vers les solutions - Intérêt pour la mobilité électrique/mécanique (même sans compétences techniques approfondies) - Envie d'apprendre et d'avoir un impact concret - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets) - un plus ! Rythme souhaité : 1 semaine école / 2 semaines entreprise (autres rythmes possibles selon l'établissement). Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer un secteur en pleine croissance, avec Liebr comme acteur majeur de la révolution mobilité électrique - Découvrir et contribuer à l'évolution d'un atelier nouvelle génération, où la digitalisation et l'automatisation sont déjà en place - Participer directement à l'amélioration des outils digitaux existants et à l'intégration de solutions IA - Être impliqué(e) dans un projet en constante évolution, où chaque idée compte - Une équipe jeune, passionnée et motivée, qui valorise l'initiative Avantages : - Rémunération selon grille d'alternance - Mutuelle et tickets restaurant - Télétravail possible (2 jours/semaine après la période d'intégration) - Locaux situés à Issy-les-Moulineaux (accessibles en transports) Prêt(e) à relever le défi ? Envoie-nous ton CV et quelques mots sur toi ! Nous valorisons la diversité et restons ouverts à tous les profils motivés 486€ - 1802€ PROFIL :