POSTE : Delivery Manager H/F DESCRIPTION : La mission est basée à La Défense. Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées. Les missions au quotidien : - Etre en contact avec les CI - Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams - Suivi des dossiers dans l'outil de ticketing - Traiter les dossiers soumis à la validation du RI - Responsable Informatique du sous-secteur : - Instruction du dossier - Vérification du besoin exprimé - Vérification de l'adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. - Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes SI-nerGIE - Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). - Représentant SI-nerGIE sur site - Périodiquement : - Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) - Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) - Proposition de Plans d'actions et suivi - Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, - Tenue à jour des référentiels de travail : - Connaissance et maîtrise du réseau des CI - Alimentation du tableau de suivi des validations. - Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci - des utilisateurs - des IS Manager - de la DSI Framatome - Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI - Mise à jour des référentiels des sites mis en place par SI-nerGIE - Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc) PROFIL : - Cordialité, bon relationnel - Autonomie - Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, ) - Capacité d'analyse de situation - Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) - Connaître et se faire connaître des équipes SI-nerGIE, DSI et Métier