Vos missions sont les suivantes : En quelques mots assurer l'accueil téléphonique des clients, la planification des interventions, ainsi que la partie administrative liée à l'activité du service. Les missions suivantes ne sont pas exaucives : * Transmet les réclamations du client au Service Qualité, * Diagnostiquer les demandes de dépannage de 1er niveau, * Prendre les rendez-vous avec les clients pour les intervention, * Effectuer le chiffrage des OT, * Faire la synthèse de la demande d'intervention, * Enregistrer les interventions sur le cahier d'appels et s'assurer de sa mise à jour, * Clôturer les OT, facturer, mettre sous plis, envoyer aux clients et classer les documents, * Gestion du planning, * Gestion des heures des techniciens, * Gestion de la facturation. Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire et vous avez une connaissance du secteur du BTP/mécanique. Vous avez le sens de l'organisation et du services. Vous justifiez d'une bonne maîtrise de Excel et de Word. CDI