Votre environnement En tant que Gestionnaire expert prestations retraite, vous rejoignez la direction du Service Clients Vie. Vous êtes basé à Puteaux. Vos missions Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes. A ce titre, vous traiterez les sujets suivants : * Prestations retraites sous forme de rachat ou de rente * Simulations de rente * Gestion en cours de vie de la rente * Prise en charge des décès des rentiers * Dossiers complexes et réclamations * Accompagnement au changement de l'équipe, formations, amélioration continue des process, rédaction des modes opératoires * Travail en transversalité avec de nombreux services de l'entreprise