POSTE : Assistant Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs. Vos missions: Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support Alerte aux référents d'événements marquants Résultats attendus : Satisfaction des utilisateurs Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : De formation Bac +2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous. Les compétences demandées sont : Relation client Travail en équipe Sens de l'initiative Esprit d'analyse Autonomie Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi: 6h00-20h dimanche et fête : 7h-20. Vous avez un jour de télétravail par semaine. Postulez !!