Dans le cadre des objectifs de productivité, de coût et qualité définis par le Chef d'Agence, vous suivez, optimisez la qualité de service et la gestion des coûts. Vous êtes responsable de l'amélioration continue des résultats au sein de l'agence. A ce titre vos missions sont les suivantes : - Animer la performance du réseau de distribution à travers le suivi des indicateurs (Tableaux de bord - Gestion et Qualité de Service), de l'analyse des diagnostics de non qualité que vous aurez effectué et de la mise en place de plans d'actions. - Restituer au Chef d'Agence l'évolution des Plans d'actions, et l'efficacité des actions d'animation engagées et d'assurer les remontées d'informations vers les Adjoints de la Région et des Responsables de Performances Nationaux - Contribuer à la qualité et l'amélioration continue à travers l'harmonisation des pratiques et en participant aux différents projets stratégiques et de transformation du site. - Participer à l'achat des prestations de transport sous la direction du Chef d'Agence (sourcing, gestion de flotte automobile, participation aux négociations et réalisation des entretiens de suivi) - Manager un pôle de Régulateurs / Superviseurs et assurer le bon fonctionnement du pôle, la montée en compétence des collaborateurs et veiller à leur sécurité et au respect du règlement intérieur