Descriptif du poste: Lieu : Chatellerault, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Notre savoir-faire technologique * Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs * Un environnement inclusif et bienveillant * Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG.) Votre quotidien Centre d'excellence de l'aviation et du soutien des équipements optroniques, Thales prouve sa volonté à répondre aux exigences légitimes en matière de disponibilité des équipements aéroportés, en plus de son activité historique de production de centrales inertielles et de gyrolasers. Il est facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers. Vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! Alternance 1 an située à Châtellerault (86). Avionics Global Services (AGS) assure, auprès des compagnies aériennes, le support et la vente de tous les équipements avioniques. Vous évoluerez au sein de la région Europe dans les équipes relation client afin d'améliorer l'expérience client et l'efficience de l'équipe qui se prépare à intégrer un nouveau module de gestion des appels téléphoniques. Ce module intègre un espace de stockage des standards de travail pour supporter l'équipe dans la réalisation de ses missions. Vos missions : * Recenser les standards de travail existants des équipes relation client * Réaliser une mise à jour de ces standards le cas échéant * Rédiger les standards inexistants en vous appuyant sur les équipes et le process analyst * Définir la stratégie de stockage de ces standards (Sharepoint / CRM / Chorus etc ..) Votre profil : Vous souhaitez intégrer une formation BAC+5 à dominante process, méthode, qualité, lean ? Vous êtes familier avec le traitement d'informations techniques et savez les analyser ? Vous savez synthétiser des données pour créer des standards cohérents et efficaces ? Vous disposez d'un esprit formateur et savez sensibiliser les c Profil recherché: Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le "Descriptif du poste" ci-dessus.